Engagement Qualité

TIGNES S'ENGAGE...

Pour que vos vacances en montagne restent inoubliables, la station de Tignes s’engage dans une démarche qualité afin de toujours mieux répondre à vos attentes. Notre objectif ? Vous offrir un service 5 étoiles afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour.

On vous accueille comme des rois
Vous êtes impatients d’arriver à Tignes ? Nous sommes impatients de vous accueillir ! Dès votre arrivée aux différents points d’accueil de la station, soyez assurés d’un personnel souriant, chaleureux et dynamique, spécialement formé pour répondre à toutes vos attentes que ce soit pour le ski en hiver, et même le ski de printemps.
 

On vous écoute

Content ? Pas content ? Toutes vos remarques, suggestions  et réclamations sont prises en compte et étudiées afin de toujours améliorer les services que nous vous proposons :

• Enquêtes de satisfaction
• Fiches de réclamation
• Boîtes à idées.

Une question ? On vous répond !

Passer à côté des activités les plus folles de la station ou des événements organisés lors de votre séjour ? Pas question ! C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à vous informer de tout ce qu’il faut savoir pour des vacances 100% fun, 100% zen :

• Site Internet complet
• Application mobile
• Guides pratiques, plans d’activités et programmes d’animations
• Mise en avant des événements phares sur tous les panneaux d’affichage de la station, sur la page Facebook officielle de Tignes, sur la Radio Station R’Tignes, dans la newsletter mensuelle etc.
• Et bien sûr, des hôtes et hôtesses d’accueil toujours disponibles pour répondre à vos interrogations.

On devance vos besoins

Nous restons à la pointe de la technologie pour vous proposer les meilleurs outils qui vous permettront de profiter au mieux de vos vacances :

• WiFi haut débit et gratuit dans les lieux publics de la station
• Optimisation permanente des outils digitaux, avec en projet : nouveau site Internet plus moderne et plus mobile, application mobile 100% services et 100% intelligente, écrans d’informations etc.

la Marque Qualité Tourisme

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d'améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

Pour en savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme^TM, consultez le site officiel.

 

Qualité Tourisme™ valorise notre engagement en faveur d'un accueil et de prestations de qualité.

Pour obtenir cette marque, nous avons mis en place une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. afin de répondre aux exigences essentielles permettant de satisfaire les vacanciers qui nous font l'honneur de choisir notre destination :

• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d'une destination
• La prise en compte de l'avis des clientèles (grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).

CLASSEMENT EN CATEGORIE 1

L’office du tourisme de Tignes est classé en catégorie 1. Il s’engage à :

• Mettre à  disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Faciliter vos démarches.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Répondre toute l’année à vos courriers.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d’urgence.
• Mettre à jour annuellement son information touristique.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
• Respecter les exigences [de la certification...] ou [de la marque...].
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.